Política de Reembolso

Quando um pedido é cancelado ou devolvido, o dinheiro volta para você. Aqui estão os prazos e como cada meio de pagamento funciona.

1. O que é devolvido

Em caso de arrependimento dentro dos 7 dias, ou de produto com defeito, o reembolso é integral e inclui o frete que você pagou. Não há taxa de cancelamento nem desconto administrativo.

2. Quando o prazo começa

A partir do momento em que recebemos e conferimos o produto devolvido. Se o pedido foi cancelado antes do envio, o prazo começa na confirmação do cancelamento.

3. Prazos por forma de pagamento

PIX ou boleto — devolvemos em até 10 dias úteis, por PIX, para uma conta do mesmo titular da compra. Pedimos a chave PIX no momento da solicitação.

Cartão de crédito — solicitamos o estorno à operadora em até 10 dias úteis. A partir daí, o prazo é do banco emissor: o valor costuma aparecer em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Esse prazo final não está sob nosso controle, mas acompanhamos com você até aparecer.

Cartão de débito — o estorno cai na conta vinculada ao cartão, em geral dentro de 10 dias úteis após o pedido de estorno.

4. Reembolso parcial

Se você devolver apenas parte de um pedido com vários itens, devolvemos o valor dos itens retornados. O frete só é devolvido quando o pedido inteiro é cancelado ou quando a devolução ocorre por falha nossa.

5. Acompanhamento

Avisamos por WhatsApp ou e-mail em cada etapa: recebimento da devolução, pedido de estorno e conclusão. Se o prazo passar e você não tiver recebido, fale com a gente que acompanhamos junto à operadora.

6. Falar com a gente

Fale com a gente por WhatsApp (62) 98137-4913, pelo e-mail suporte@oticaalamanda.com.br ou pessoalmente na loja, de segunda a sexta, das 8h às 19h. Responderemos em até 2 dias úteis.