Política de Trocas e Devoluções

Você tem três caminhos diferentes, cada um com seu prazo. Todos podem ser solicitados pelo WhatsApp ou e-mail, sem precisar de cadastro ou login.

1. Desistiu da compra — 7 dias

Comprou pelo site e se arrependeu? Você tem 7 dias corridos contados do recebimento para desistir, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete.
• O custo de devolver o produto é nosso — enviamos as instruções de postagem.
• O produto precisa voltar em condições de revenda: sem sinais de uso, com a embalagem, o estojo, a flanela e demais acessórios.

2. Produto com defeito — 90 dias

Se aparecer um defeito de fabricação, você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar (artigo 26 do CDC). Avaliamos o produto e, conforme o caso, consertamos, trocamos por um igual ou devolvemos o valor.

Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo conta a partir do momento em que ele fica evidente.

3. Garantia — 12 meses

Armações e lentes têm 12 meses de garantia contra defeito de fabricação, contados da data da compra. A garantia cobre falhas como descolamento de haste, defeito de solda, descascamento de pintura e delaminação de tratamento de lente.

A garantia não cobre: quebra por queda ou acidente, riscos e desgaste natural do uso, deformação por calor (deixar no carro ou sobre a cabeça), uso de produtos de limpeza inadequados, e ajustes ou consertos feitos fora da nossa loja.

4. Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (62) 98137-4913 ou pelo e-mail suporte@oticaalamanda.com.br, informando o número do pedido e o motivo.
2. Respondemos em até 2 dias úteis com as orientações e, quando for devolução, o código de postagem.
3. Assim que recebemos e conferimos o produto, seguimos com a troca ou o reembolso — veja os prazos na Política de Reembolso.

5. Trocar presencialmente

Se preferir, leve o produto e o comprovante na loja — Rua Rui Barbosa, 230 — Quadra 5, Lote 2, Sala 3, Bairro Alvorada, Anápolis/GO, CEP 75084-610 — de segunda a sexta, das 8h às 19h. Resolvemos na hora sempre que possível.

6. Falar com a gente

Fale com a gente por WhatsApp (62) 98137-4913, pelo e-mail suporte@oticaalamanda.com.br ou pessoalmente na loja, de segunda a sexta, das 8h às 19h. Responderemos em até 2 dias úteis.